界首京安丨平凡中奉献真情 繁琐里弘扬品格

      也许，客服部在很多人眼里是一个微不足道的部门，但在陈慧群、赵奇奇看来，这可是医院交给她们的头等大事。她们每天从住院系统上查看当天的入院患者，下午立刻下科室查问通过什么渠道来医院的，对医院的初步印象及医务人员的态度如何，管床医生有没有来查房等问题。并把手机号写好放到患者手中，嘱咐他们有困难，打电话。住院三天后，再次下科室，询问每位患者治疗方案效果如何？效果不好的、有意见的可以马上提出来，由她们出面，和有关部门、科室进行商讨，找出最佳的解决方案。临出院时，在问候的同时，告诉他们康复锻炼的注意事项。住院患者出院后一个月左右，还要进行电话随访，问恢复的情况如何，需要复查的，还要做复查提醒，并再次强调康复的注意事项。按每位入院患者住院访问、第三天询问、出院问候、出院一月左右随访等四个环节算下来，她们一年要服务26500多人次，工作量还是蛮大的。但陈慧群却淡淡地说：“客服部就是为患者服务的，有压力，才有动力。把如此复杂、琐碎的工作做得有条不紊、得心应手，也是一种本事。来客服部近3年了，从未收到过一起投诉，也未出现过任何差错。”

      今年1月5日上午，一阵悦耳动听的歌声响起，奥，是陈慧群的手机响了，“我是代桥镇一个农民，因上街买东西骑自行车摔倒，回到家感觉疼痛难忍，不能行走，你看可能叫你医院的救护车来接我一下啊？”慧群果断地说：“可以。请你把准确的地址告诉我。”患者报上地址后，陈慧群迅速联系急诊科，一个小时零五分病人被顺利的接到医院。经门诊医生常规检查后，将其带到骨一科医治。患者感激地对慧群说：“这闺女，你的服务态度太好了！我就打了个电话，你给我全安排好了，太周到了！”。

      像这样的事情，一年不知道发生过多少次。她们接各种各样的电话，回答各种各样的问题，到院门口接患者再送往科室。按照患者要求，默默做些协调、沟通工作，俨然像医院百事通一样，搭建起医院与患者沟通、理解的桥梁。

     “叮铃铃，叮铃铃······”客服部座机响起，“我是沈丘的，在界首买有房，在外地拍片子疑似肩袖损伤，想来你院就诊，需要带什么资料？报补情况如何？入住哪个科室为好？”在电话里，客服部的赵奇奇对这几个问题熟练地一一作了回答。赵奇奇说：“这个工作牵扯面广，各科的医疗知识、康复知识都得掌握，还有上级医保最新政策都要知道，这就需要不断学习，不断丰富自己，在工作中学习，在学习中成长吧。”

       在平凡中奉献真情，在繁琐里弘扬品格。这两位可爱的姑娘在轻轻走进每一位患者时，为他们带来一片动人的温暖和光亮。