服务之星丨以微笑、耐心、细致服务每一位患者


   徐晓萌,从2016年入职界首京安骨科医院以来,一直从事门诊护理工作。在治疗室主要负责治疗登记、消毒、准备用物、协助医生治疗、安抚患者情绪及回访工作。每一位见过徐晓萌的患者和家属经常会说“哦,就是那个爱笑的小姑娘啊,她的笑容很有感染力,看见她心情都好了。”5年来,她从一名普通护士成为现在患者和家属称赞的好护士,亲手接待了各种各样的患者,以“微笑、耐心、细致”的工作,用心书写着京安人优质服务篇章。



   界首京安骨科医院二楼治疗室,主要为门诊、住院患者提供针灸、针刀、理疗等治疗场所。一天下午,徐晓萌协助医生门诊工作时,遇到一位特殊的患者,她不停的比划着,发不出声音,原来是一位聋哑人,在沟通交流上存在一些困难,并且不识字,患了腱鞘炎专门来找于明儒院长看病。因患者的情况在一定程度上加大了医护人员与她沟通的难度,也增加了每一位医护人员对她的操作难度,但作为医护人员,徐晓萌深知一定要想办法解决问题,确保治疗的准确执行,她上网查了简单的手语教程,通过各种方法尝试与患者沟通,经过长达三个多个小时的耐心沟通,和医生一起为患者完成了相关检查及治疗并交待了注意事项,当忙完这些事情,才发觉治疗室其他同事都已经下班将近2个小时了,但是看着患者满意的笑脸,徐晓萌心里很满足。



   平时工作中,经常会遇到初次接受针刀治疗的患者,患者思想顾虑重重过于紧张,徐晓萌都会微笑着在治疗前为患者做思想工作,消除患者顾虑,缓解患者精神紧张。她会提前叮嘱患者治疗前要避免饿肚子和疲劳,并协助患者在治疗床上选择合适、舒适的体位,“阿姨,您今天的衣服颜色不错呀,很衬您的肤色”在治疗中与患者话家常,聊一些轻松的话题,在聊天中观察患者神色变化,随时准备采取有效措施,很大程度的避免出现晕针刀的现象。



       “护士们所做的工作非常辛苦、细心、实在。在我治疗期间,徐护士就像亲闺女一样照顾我,让我很感动。”家住界首市东城街道的王素珍老人夸赞地说。(宣传科)