暖心服务让医患关系更和谐

来源:中新网

    “大妈,打麻药有点疼不要怕,一会就好了。”“现在你感觉怎么样,冷不冷?”“请您放心,不要紧张,我会一直陪伴在您身边的!”护士长贴心的话语,亲切的问候,至今一直还在张大妈耳边回荡。张大妈是界首市顾集镇人,今年因生病被送进界首市京安骨科医院治疗,住院期间需要手术,当医生告诉她说后心里一直惶惶不安,她回忆说:“一听说手术,俺心里十分害怕!现象俺这么大一把年纪了,身子骨也不如年轻时候,万一出了闪失怎么办?为了打消俺心里顾虑和恐惧感,手术室前1天,护士长就多次来到俺的床前与俺拉家常,让俺慢慢就不再害怕了。而且手术后的第三天俺下地能走动,并且出院了!”

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  据了解,为创人民满意的医院,多年来在界首市卫健委在力支持下,京安骨科医院始终坚持“一切为了患者,为了患者一切”的服务理念为宗旨,经常开展“优质服务活动”,“暖心护理服务”是其中一项,深受患者和家属的好评。该医院手术室护士说,“手术室在大家的印象中既陌生又神秘,说到手术室大家想到最多的就是害怕,为了打消患者思想过滤,医院实行服务质量,改善手术环境,提高患者舒适度。目前医院开展了一系列暖心服务,收到较好效果。”开展暖心服务活动,该院要求医生和护士工作中坚持做到“暖心服务五点”:一、调节好手术室温度。规定夜班护士在早上7:00将手术室层流打开,巡视各手术间,查看温度和湿度,把温度维持在22-25摄氏度,湿度维持在50%-60%,对于年老体弱、婴幼儿及有特殊诉求者,护士会将手术室温度及时调整,以提高手术患者舒适度,缓解紧张焦虑。二、加温输注液体及冲洗液体。手术室有两个液体恒温箱,会将手术所需的液体在保证药效的前提下,始终维持恒温,手术患者进入手术室以后会立即更换恒温液体。三、播放音乐。音乐可以调解人的心情,根据患者需求播放舒缓的轻音乐,可以转移患者注意力,并缓解紧张情绪。四、加强细节的管理手术室医护人员会根据不同年龄,不同需求的患者提供不同的服务。例如贴心的为小儿患儿播放喜欢的动画片,对情绪紧张的患者用他们温暖的双手缓解他们的紧张焦虑。五、术前术后访视。针对择期手术患者,巡回护士会在术前一天下午,深入病房对手术患者进行术前访视,并告知患者注意事项及手术相关知识,了解患者基本病情及心理状态,同时通过聊天交流来缓解患者术前焦虑心理。另外在患者术后第二天到患者床旁访视,了解患者手术情况,术后恢复情况等。

  近年来,界首京安骨科医院高度重视医患关系,把提高优质服务当做首要任务来抓,通过开展“暖心服务”活动,不但加深了医患者之间友情,而且拉近了医患者之间距离,使医患关系更加和谐,有力促进了医院发展。